『たかしん』では、新入職員研修の一貫として、初めは先輩たちがすぐに面倒を見られる庫内業務でキャリアをスタートすることになっています。私は、地域の方々に必要なお金をご用立てる融資の仕事からスタートしました。当然ですが、お客さまからの電話応対や各種書類の作成など初めてのことばかり。最初は毎日のように失敗していました。正直、落ち込むこともありましたね。でも、上司や先輩にしっかりサポートしていただけたので、着実に仕事を覚えることができたのです。特に、融資の決裁を受けるために欠かせない稟議書をミスなく作成し、上司から一発でOKが出たときは、本当にうれしかったですね。少しですが、自分の成長を感じることができました。

融資係から、お客さまのもとを訪問する営業係に配置替えになったのは、入庫1年目の10月からです。最初は、先輩から引き継いだお客さまのあいさつ回りから始まりました。緊張して、用件以外のことはほとんど話せませんでしたね。でも、何度も訪問するなかで徐々に打ち解け、お客さまから「佐藤さんが来てくれて助かるよ」といったうれしい言葉もいただけるにようになりました。それに伴って、ご相談していただけることも増えていきました。例えば、個人事業主のお客さまが「怪我をしたときに、休業しなければならなくなるのが不安」と漏らされたので、万一のためのカードローンをご提案したところ「そんな商品もあるんだね」とお申し込みをいただけました。今後お客さまのニーズに応えるために、しっかりした知識・スキルを身に付けていきたいと思っています。