金融機関の3大業務と言われるのは、預金、為替、融資の3つ。なかでも、私が最初に配属になったのは融資業務です。地域の皆さまからお預かりした大切なお金を地域の皆さまのために用立てる業務になっています。もちろん、初めは先輩についてイチから融資業務を学ぶことからスタート。教えていただいた大切なことはメモすることを心がけることで、３カ月ほどでひと通りの業務ができるようになりました。

うれしかったのは、個人ローンのご相談で来店されたお客さまの受付を担当。必要書類の作成から融資の実行まで行い、お客さまに「ありがとう」と感謝されたことです。『たかしん』を選んだことに間違いはありませんでした。

内部事務で金融業務の基本的な知識・スキルを学んでいるのは、お客さまに営業活動を行うための、ひとつのステップです。融資業務にある程度慣れてきたことから営業係の先輩に同行する機会を得て、法人のお客さまに対する営業活動に肌で感じることができました。

印象的だったのは、先輩が経営者のお孫さんのようにフレンドリーに接していたこと。知識以上に、人間力が大切な仕事であることが実感できました。私も先輩のようにお客さまと親密な関係が築ける営業係になりたいですね。そのためにも、まずは笑顔やあいさつ、約束を守るといった基本的なヒューマンスキルを高めていきたいと思っています。