金融機関を訪れて、真っ先に目にするのが窓口係（テラー）です。このため、入庫にあたっては、漠然と窓口係のイメージを持っていました。でも、当然のことですが、何の知識もなしに窓口に座ることはできません。私の場合は、預金係に配属になり、窓口の後方で、テラーがお客さまから承ったご用件を処理する後方事務の業務からスタートすることになりました。

もちろん初めは、わからないことがほとんどです。そのため、先輩職員による親身になった指導やアドバイスのもと、基本的な知識やスキルを習得していきました。そのなかで、小諸掛けているのが、あいさつをしっかりすることです。社会人になって、いっそう大切さに気付くようになり、常に大きな声と笑顔であいさつするようにしています。

ポジションが後方事務なので、お客様と直接お話しする機会はそうそうありませんが、ATMでのご案内を任されています。操作等のわからないお客様に対して、丁寧にご説明して、「ありがとう」と言っていただく喜びを味わうこともできました。

また、半年くらいしてから、窓口係の先輩がお昼休みのとき、この窓口業務を任せてもらえるようにもなりました。初めは緊張からお客さまのご用件を間違いなく聞き取るのが精いっぱいです。何気ない会話のなかで、金融商品の提案まで行っている先輩のスキルの高さを再認識しました。今後は、投資信託や年金保険など金融商品に関する知識も深め、先輩のようにご提案ができるようになりたいと思っています。