本店は他の支店に比べて規模が大きいので、窓口の後方事務を行う預金係も、普通預金等を扱う「流動性」と定期預金等の「定期性」の２つに分かれています。私の場合は、新入職員研修の一環として流動性を担当する業務で、基本的な業務知識やスキルを習得。３カ月で、お客さまに真っ先に対応する窓口業務も経験させていただきました。

ときには、自分の事務手続きのミスにより、お客さまをお待たせしてご迷惑をかけてしまったこともあります。でも、その失敗を通して確認業務の大切さを、身をもって知ることもできたのです。新人である以上、失敗はつきものかもしれませんが、大切なのはその失敗を次に生かすこと。それができれば、失敗も意味あるものになってくると実感しています。

こうした失敗を糧として１年目の10月から営業係に配置替えになりました。自分としては、少し早いかなと思いましたが、上司から外に出しても大丈夫と判断してもらった結果だと思うので、うれしさもありました。現在は、売上金や定期積立等の集金業務を中心にお客さまのもとを訪問。保険など金融商品の販売や自動車ローンをはじめとした融資の推進を行っています。

といっても、まだまだ営業係になったばかりなので、先輩方のようにはいきません。それでも、息子さんへのご相続を心配されているお客さまに勉強会で学んだ終身保険をご提案して、喜んでいただいたこともあります。お客さまと接する第一線の仕事なので、やりがいあがりますね。さらに自己研鑽に努め、よりお客さまのお役に立てる金融パーソンに成長していきたいと思っています。